반품 절차는 아래와 같습니다.
유의사항 꼭 참고하시어 반품 절차 진행 부탁드립니다.
1. [마이페이지] - [주문/배송] - [주문상세] - [반품요청] 통해 접수해 주세요. 불량, 오배송으로 인한 반품 접수 시 증빙 사진이 필요할 수 있습니다.
2.반품 요청이 접수되면 반품 상품 수거가 진행됩니다.
*회수는 CJ 대한통운이 진행합니다. (영업일 기준 1~3일 안에 수거 예정)
3. 수거 완료된 상품은 검수 과정을 거치며, 검수 완료까지 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.
4. 검수가 완료되면 반품 완료 처리 및 환불이 진행됩니다.
[직진배송 반품 유의사항]
① 반품 시 반드시 앱 > [반품요청] 후 진행해 주세요. 임의 반품 요청하실 경우 분실 위험이 있으며 지그재그에서 책임지지 않습니다.
② 같은 스토어 상품이라도 직진배송 상품은 판매자 직접 배송 상품과 함께 반품이 불가합니다. 이 경우 배송비 부담 후 반송될 수 있습니다. 판매자 직접 배송 상품은 꼭 별도 반품을 진행해 주세요!
③ 착불로 임의 반품을 진행하실 경우 회송되며 배송비를 부담하실 수 있습니다.
④ 사은품을 수령하신 경우, 반품 상품과 사은품을 함께 보내주셔야 반품 처리가 완료됩니다.
⑤ 반품 요청 후 장기간 상품이 회수되지 않을 경우 처리가 어려울 수 있습니다.
⑥ 상품 재고 및 상태에 따라 반품이 보류 또는 거절될 수 있습니다.
⑦ 배송 된 패키지(폴리백, 바코드 스티커, 옷걸이, 더스트백 등) 훼손 및 미동봉 시 반품 처리가 어려울 수 있습니다.
⑧ 다음 사항에 해당되는 경우 특정 상품군(뷰티 제품 등)에 한하여 반품이 거절될 수 있습니다.
* 상품 라벨 및 씰 제거로 인하여 상품의 가치가 훼손된 경우
* 포장 제거 혹은 구성품이 누락, 분실, 파손된 경우
* 사용한 흔적 등 재화의 손상이 확인되는 경우
단, 상품 이용 후 부작용(트러블 등)이 발생하는 경우 구매자와 스토어 간 협의에 따라 교환/반품 진행이 가능할 수 있습니다.
⑨ 이 외의 직진배송 반품 관련 문의는 지그재그 고객센터(1670-8050)로 이용 바랍니다.
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