FAQ

직진배송

• [직진배송] 직진배송이란 무엇인가요?
• [직진배송] 분리배송(포장) 되어 받은 상품의 반품은 어떻게 하나요?
• [직진배송] 직진배송 상품이 따로 배송되나요?
• [직진배송] 직진배송 상품은 언제 배송되나요?
• [당일/새벽배송] 당일/새벽 배송 지역은 어디인가요?
• [직진배송] 직진배송 상품의 배송지를 변경하고 싶습니다.

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결제/환불

• [환불] (직진배송) 환불 일정에 대해 알려주세요.
• [환불] (스토어배송) 환불 일정에 대해 알려주세요.
• [결제] 래플(Raffle) 응모 당첨이 되었는데, 구매 가능 기간이 있나요?
• [결제] 여러 개의 결제수단으로 복합결제가 가능한가요?
• [결제] Z결제를 이용하여 결제하던 중에 오류가 발생했어요.
• [결제] 타인 명의인 카드나 휴대폰으로도 결제할 수 있나요?

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취소/반품/교환

• [반품/교환/회수] 택배 없는 날의 배송 및 회수는 어떻게 처리가 되나요?
• [취소] (무통장 입금완료) Z결제로 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
• [취소] 무통장 주문을 했는데 갑자기 주문이 취소되었어요.
• [취소] 취소처리 현황을 알고 싶어요. 어디서 확인하나요?
• [반품/교환] 상품을 반품/교환할 수 있나요?
• [반품/교환] 상품을 교환하고 싶어요. 절차를 알려주세요.

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Z결제 이용 방법

• [Z결제] 쇼핑몰에서 뷰티 상품을 팔던데 왜 지그재그 뷰티 카테고리에서는 보이지 않나요?
• [Z결제] Z결제 장바구니에 넣은 상품은 언제까지 저장되어(담겨) 있나요?
• [Z결제] Z결제를 이용한 주문내역은 어디에서 확인하나요?
• [Z결제] Z결제 이용하면 배송비는 한 번만 결제하면 되나요?
• [Z결제] Z결제가 무엇인가요?

주문/배송

• [스토어배송] 발송 예정일이 무엇인가요?
• [스토어배송] 상품(옵션) 별 발송 예정일이 왜 다른가요?
• [스토어배송] 언제 배송되나요?
• [스토어배송] 발송 예정일이 변경될 수 있나요?

쿠폰

• [쿠폰] 쿠폰의 종류는 어떤게 있나요?
• [쿠폰] 쿠폰은 어떻게 발급/등록할 수 있나요?
• [쿠폰] 쿠폰 적용이 되지 않아요
• [쿠폰] 쿠폰 등록이 되지 않아요.
• [쿠폰] 쿠폰이 소멸되었어요. 재발급 받을 수 있나요?
• [쿠폰] 쿠폰 사용 주문을 취소/반품하면 쿠폰이 복구/재발급 되나요?

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Z포인트

• [Z포인트] 부분 취소/반품하려고 하는데, 포인트 사용 금액이 다르게 나와요.
• [Z포인트] 탈퇴했다 재가입했는데 탈퇴 이전 포인트를 살릴 수 없나요?
• [Z포인트] 포인트를 현금으로 전환할 수는 없나요?
• [Z포인트] 포인트를 선물할 수는 없나요?
• [Z포인트] Z포인트 유효기간(소멸)은요?
• [Z포인트] 결제 취소/반품 후 사용한 Z포인트는 다시 들어오나요?

문서 8개 모두 보기

마일리지

• [마일리지] 마일리지가 무엇인가요?
• [마일리지] 마일리지 적립률은 어떻게 되나요?
• [마일리지] 마일리지 사용 조건을 알고 싶어요.
• [마일리지] 결제 취소/반품 후 사용한 마일리지는 다시 들어오나요?
• [마일리지] 마일리지의 유효기간(소멸)은 어떻게 되나요?
• [마일리지] 마일리지가 적립되지 않았어요.

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멤버십

• [멤버십] 예상 등급이 뭔가요?
• [멤버십] 등급별 혜택이 어떻게 다른가요?
• [멤버십] 멤버십 쿠폰은 어디에서 다운받나요?
• [멤버십] 등급 기준이 궁금해요

회원정보

• [회원정보] 소셜 로그인 연동을 해지하고 싶어요.
• [회원정보] 카카오/애플ID로 가입했는데 카카오/애플을 탈퇴했어요.
• [회원정보] 지그재그 회원 ID로 이용할 수 있는 서비스가 궁금해요.
• [회원정보] 본인인증이 안돼요.
• [회원정보] 14세 미만은 지그재그를 이용을 할 수 없나요?
• [회원정보] 지그재그 계정 탈퇴를 하고 싶어요.

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첫 구매 혜택

• [첫 구매 혜택] 첫 구매 프로모션은 무엇인가요?
• [첫 구매 혜택] 처음 구매하는데 첫 구매 가격으로 보이지 않아요.
• [첫 구매 혜택] 최소 주문 금액은 어떻게 되나요?
• [첫 구매 혜택] 첫 구매 상품과 함께 구매한 상품이 마음에 들지 않아 취소/반품하고 싶은데 처리가 안돼요.
• [첫 구매 혜택] 분명히 첫 구매 가격으로 떴었는데 가격이 변경되었어요.
• [첫 구매 혜택] 장바구니에 여러 개의 첫 구매 상품을 담았는데, 모두 구매 가능한가요?

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래플

• [래플] 래플이 무엇인가요?
• [래플] 래플 참여/ 응모 자격이 있나요?
• [래플] 래플 참여/응모 횟수는 어떻게 되나요?
• [래플] 래플 당첨 후 구매는 어떻게 하나요?
• [래플] 래플 당첨 결과는 어떻게 확인하나요?

공유 리워드

• [리워드 적립/정산] 성과 리포트의 리워드 금액 내역이 있는데 입금이 되지 않았어요.
• [리워드 적립/정산] 성과 리포트의 리워드 금액과 입금된 금액이 일치하지 않아요.
• [리워드 적립/정산] 리워드 금액은 언제 받을 수 있나요?
• [리워드 적립/정산] 제가 공유한 링크를 클릭했다고 하는데 리포트에서 보이지 않아요.
• [리워드 적립/정산] 리워드는 어디서 확인할 수 있나요?
• [리워드 적립/정산] 리워드는 언제 적립되나요?

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리뷰/지그재그 체험단

• [지그재그 체험단] 체험단이 무엇인가요?
• [지그재그 체험단] 체험단 리뷰는 언제까지 작성해야 하나요?
• [지그재그 체험단] 체험단 상품 구매 후 발송 지연(미발송)으로 기간 내에 리뷰를 작성하지 못할 것 같아요.
• [지그재그 체험단] 체험단은 여러 번 선정될 수 있나요?
• [지그재그 체험단] 체험단 선정 결과는 별도로 안내해 주시나요?
• [지그재그 체험단] 체험단 이벤트 상품의 최대 신청 개수가 있나요?

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앱 오류

• [앱 오류] 이용하던 스토어의 상품이 갑자기 모두 사라졌어요.
• [앱 오류] 상품을 보고 싶은데 유효하지 않은 상품(URL 연결 불가)이라고 떠요.
• [앱 오류] 특정 스토어에만 들어가면 상품 로딩이 안돼요.
• [앱 오류] 찜한 아이템 폴더가 갑자기 2개씩 중복 생성되었어요.
• [앱 오류] 찜한 아이템이 갑자기 없어졌어요.
• [앱 오류] 찜한 상품이 갑자기 구매불가라고 떠요.

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